¼ºñ½º »ê¾÷ÀÌ ¹ß´ÞÇÔ¿¡ µû¶ó °ü·Ã¾÷Á¾Àº ¹°·ÐÀÌ°í ¸ðµç ±â¾÷°ú ÇàÁ¤¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ´Â Àϼ± °ø°ø±â°ü±îÁö °í°´¼ºñ½º Áï °í°´¸¸Á·(CS ; costomer satisfaction)ÀÌ Å« ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¿À´Ã³¯ ±â¾÷ÀÇ ÀÌÀ±À» ±Ø´ëÈÇÏ´Â °¡Àå Áß¿äÇÑ ¿ä¼Ò·Î ÀÚ¸® Àâ°í ÀÖÀ¸¸ç, °ø°ø±â°ü¿¡¼´Â ÀÌÀ±À» Ãß±¸ÇÏ´Â ±â¾÷°ú´Â ´Ù¸£°Ô Â÷º°ÀÌ ¾ø´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ °øÆòÇÑ ÇàÁ¤¼ºñ½º±¸ÇöÀ̶õ À̳äÀ» µÎ°í °í°´¸¸Á· ¼ºñ½º±³À°À» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÊÀÚ´Â ¿ìü±¹¿¡¼ ÀÌ½Ê À°³âÀ» ±Ù¹«ÇÏ¸é¼ Áö±Ý±îÁö ´Ü ÇÏ·çµµ °í°´¸¸Á·, CS, Ä£ÀýÀÀ´ë¶õ ´Ü¾î¸¦ Á¢Çϰųª ±³À°¹ÞÁö ¾ÊÀº ³¯ÀÌ ¾ø¾ú´ø °Í °°´Ù. ¹°·Ð ¿ìü±¹À» ±×¸¸µÎ´Â ³¯±îÁö ÀÌ ¿ë¾î´Â ³ªÀÇ °ç¿¡¼ ºÙ¾î ´Ù´Ò °ÍÀÌ´Ù. ¿¹Àü¿¡´Â Áö±Ý°°ÀÌ CS³ª °í°´¸¸Á· °°Àº ´Ü¾î¸¦ »ç¿ëÇϱ⠺¸´Ù´Â ÁַΠģÀýÀ̶õ ¿ë¾î Áï Ä£ÀýºÀ»ç ±³À°À» ¸¹ÀÌ ¹Þ¾Æ¿Ô´ø ±â¾ïÀÌ ÀÖ´Ù. Ä£Àý¼ºñ½º°¡ Á¡Â÷ÀûÀ¸·Î ü°èȵǰí Àü¹®ÈµÇ¾î ¿À¸é¼ Áö±ÝÀÇ °í°´¸¸Á· °æ¿µÀÌ·ÐÀ¸·Î ±»¾îÁø °ÍÀ̶ó°í »ý°¢ÀÌ µÈ´Ù. °á°úÀûÀ¸·Î °í°´¸¸Á·ÀÇ ±âº»¸ðÅä´Â ¹Ù·Î Ä£ÀýÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ Ä£ÀýÀÇ ¶æ°ú ³»¿ëÀ» Á¤È®È÷ ¾Ë±âµµ Èûµé°í ´õ±¸³ª Ä£ÀýÀÇ ¾î¿ø¿¡ ´ëÇÏ¿©´Â ¸ð¸£´Â »ç¶÷µéÀÌ ÀÇ¿Ü·Î ¸¹Àº °Í °°´Ù. ¡°öÑï·¡± (Ä£ÇÒ Ä£, ²÷À» Àý, ¸¶µð Àý) Á÷¿ªÀ» Çϸé Ä£ÇÔÀ» ²÷¾î¹ö¸°´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ ¹«½¼ ¶æÀΰ¡? ¿ø·¡ Ä£ÀýÀÇ ¾î¿øÀº ÀϺ»¿¡¼ À¯·¡µÈ °ÍÀ̶ó°í ÇÑ´Ù. Áö±ÝÀ¸·ÎºÎÅÍ 650¿© ³â Àü ÀϺ» ¿¡µµ¸·ºÎ½ÃÀý ÀϺ»¿¡µµ °¢ àòÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ¼ºÁÖ°¡ ¼¼·Â´ÙÅùÀ» À§ÇÏ¿© ÀüÀïÀ» ¸¹ÀÌ ÇÏ¿´´ø °Í °°´Ù. °Å±â¿¡¼ ¹«»ç°è±ÞÀÎ »ç¹«¶óÀ̵éÀÌ ÀüÀï¿¡¼ ÆÐÇßÀ» ¶§ Ã¥ÀÓÀ» ¹¯Áö ¾ÊÀ» ¼ö ¾ø¾ú°í ÆÐÀü¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓÀ» ÇÒº¹ÀÚ»ìÀ̶ó´Â ±Ø´ÜÀûÀÎ ¼±ÅÃÀ» ÇÏ¿´´Ù°í ÇÑ´Ù. |